【新潟市中央区】英語／カスタマーサポートリーダー（ゲーム・エンタメ事業部）【経験者採用／研修制度充実】

求人NO.1146

更新日 2024年10月30日

言語: 英語
職種: コールセンター・カスタマーサポート・ヘルプデスク一般事務・営業事務・貿易事務・秘書・学校事務クリエイティブ（ゲーム）
雇用形態: 正社員（無期雇用）
試用期間: 3ヶ月
※試用期間中の待遇に変更ありません
勤務地: 新潟県新潟市中央区
勤務時間: 10時00分～19時00分
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
休暇: ■完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）
■フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
■有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
■年末年始休暇　■育休・産休・介護休暇　■慶弔休暇
※年間休日120日以上（2023年度実績：122日）
※育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。
事業内容: 【事業概要】
■デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業　
■インターネット技術を活用したBPOサービス「モニタリング」「カスタマーサポート」「EC運用支援」「インフラ運用サポート」「インターネットセーフティ事業」「ソリューション開発」を行っています。
仕事内容: 【業務概要】
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします。

【具体的な業務内容】
英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします！
■カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
■応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
■クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
■プロジェクトの売上/収支状況の把握
■業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
■新規プロジェクト開始準備実務
■新規リーダーの発掘/OJT

【研修制度】
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます。

【変更の範囲】
会社の定める業務
応募資格: 日本語レベルビジネスレベル
【必須スキル/経験】
■英語：ビジネスレベル
※外国籍の方は、日本語ビジネスレベル
■カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験
■チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
■BtoBのお客様とのコミュニケーション経験

【歓迎スキル/経験】
■カスタマーサポート業務における実績
■中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験
給与: 想定年収： 400万円～ 600万円
【給与】
想定年収：404万円～600万円（年俸制）
■月給：336,700円～500,500円
■基本給：291,200円～432,860円
■固定残業代：45,500円～67,640円
※固定残業20時間/月を含みます。（33,780円～51,180円）
※超過分は全額支給となります。

【各種手当・福利厚生】
■交通費（月額上限5万円）　■出張手当
■退職金制度　■慶弔見舞金　■従業員持ち株会　■リモートワーク可
■副業可　■資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
■表彰制度　■部活制度　■コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売
■保養施設　■社内ワンコイン整体・休養室　■資産形成セミナー　■ハラスメント対策（無料相談室など）
備考: 2024/10/30　新規募集です