【名古屋市中区】 英語／カスタマーサポートリーダー（ゲーム・エンタメ事業部） 【経験者採用／福利厚生充実】
求人NO.1147
更新日 2024年12月16日
多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る当企業の名古屋センターにて、カスタマーサポートリーダーとしてご活躍いただける方を大募集です。外国籍の方が多くフラットな職場で、カスタマーサポートチームのリーダーをお任せします。大手ゲーム会社や海外タイトルまで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げていきませんか？
- 雇用形態
- 正社員（無期雇用）
- 試用期間
- 3ヶ月
※試用期間中の待遇に変更ありません
- 勤務地
- 愛知県名古屋市中区
- 勤務時間
- 10時00分～19時00分
※部署や業務内容により一部異なります。
- 休暇
- ■完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）
■フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
■有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
■年末年始休暇 ■育休・産休・介護休暇 ■慶弔休暇
※年間休日120日以上（2022年度実績：123日）
※育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。
- 事業内容
- 【事業概要】
■デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
■インターネット技術を活用したBPOサービス「モニタリング」「カスタマーサポート」「EC運用支援」「インフラ運用サポート」「インターネットセーフティ事業」「ソリューション開発」を行っています。
- 仕事内容
- 【業務概要】
当企業のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機におけるゲーム開発工程におけるテスト、またリリース後のサポートを総合的な品質保障サービスを提供しております。
当企業唯一の"グローバル拠点"であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る名古屋センターにて、カスタマーサポートリーダーとしてご活躍いただける方を大募集！
外国籍の方が多くフラットな職場で、カスタマーサポートチームのリーダーをお任せします。
大手ゲーム会社や海外タイトルまで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げていきませんか？
【具体的な業務内容】
英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします。
■カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
■応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
■クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
■プロジェクトの売上/収支状況の把握
■業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
■新規プロジェクト開始準備実務
■新規リーダーの発掘/OJT
【研修制度】
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます。
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫です。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
【変更の範囲】
会社の定める業務
- 応募資格
- 日本語レベルビジネスレベル
【必須スキル/経験】
■英語：ビジネスレベル
※外国籍の方は、日本語ビジネスレベル
■カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験
■チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
■BtoBのお客様とのコミュニケーション経験
【歓迎スキル/経験】
■カスタマーサポート業務における実績
■英語TOEIC800点以上、日本語試験N1相当の語学力
■中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験
- 給与
- 想定年収：
400万円 ～ 600万円
【給与】
想定年収：404万円～600万円（年俸制）
■月給：336,700円～500,500円
■基本給：291,200円～432,860円
■固定残業代：45,500円～67,640円（20時間/月。超過分は全額支給となります。）
※管理監督者は裁量労働制となります。
【各種手当・福利厚生】
■交通費（月額上限5万円） ■出張手当
■退職金制度 ■慶弔見舞金 ■従業員持ち株会 ■リモートワーク可
■副業可 ■資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
■表彰制度 ■部活制度 ■コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売
■保養施設 ■社内ワンコイン整体・休養室 ■資産形成セミナー ■ハラスメント対策（無料相談室など）
- 備考
- 2024/12/16 新規募集です
