外国人・グローバル人材の求人詳細
- 言語
- 英語
- 雇用形態
- 正社員（無期雇用）
- 試用期間
- 3ヶ月
※試用期間中の待遇に変更ありません - 勤務地
- 大阪府大阪市中央区 ※配属先により異なります。
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
※配属プロジェクトにより異なります。 - 休暇
- ■配属プロジェクトにより異なります。※一部、土日勤務のプロジェクトもございます。
■有休休暇有給休暇：20日（4月1日に付与。当年度分に限り翌年度に繰り越し可。年度途中入社の場合は入社月に応じて付与。
■特別休暇（全16種。エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
※年間休日122日 - 事業内容
- 【会社の特徴】
BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が競争力を高めることを目的に、その業務の一部を外部に委託することを言います。当企業は、BPOサービスを通じて蓄積した豊富な知識とITを駆使した業務の効率化によって、これまで多くの企業にソリューションを提供してきました。私たちは単にクライアントの依頼を受けて業務を代行するのではなく、業務プロセスそのものを分析し、最適なフローを提案します。私たちが業務全体を見つめ直すことで、効率化やコスト削減、サービス品質向上を実現します。クライアントの課題に向き合い、業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たち当企業のサービスウェアのビジネスです。
【サービスの特徴】
私たちのビジネスはB（当社）が、B（クライアント）とC（お客様）をつなぐBtoBtoC事業。当企業のコンタクトセンターが、クライアントとお客様の間のコミュニケーションをより円滑になるようサポートします。コンタクトセンターはクライアントにとってお客様との貴重な接点。インターネットが普及した現在では、WebやSNSなどコミュニケーションツールが多様化してきました。私たちはそれらを複合的に活用することで、お客様のあらゆるニーズにも対応できるように取り組んでいます。
具体的には、収集したお客様の声を分析し、お客様のニーズを細かく把握し、対応に活かすことで、顧客満足度の向上にも貢献しています。また、クライアントに提供するサービスを進化し続けるため、Plan（計画）→ Do（実行）→ Check（評価）→ Act（改善）のサイクルを構築。絶えずコンタクトセンターの対応品質や顧客満足度をチェックし、見直すことで、さらに高度なBPOサービスを作り上げていきます。 - 仕事内容
- 【業務概要】
プロジェクト管理（プロジェクトのリーダー候補ポジション）のご担当者を募集します。
■顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務
■インシデント管理
■業務プロセス改善、分析、提案
■トラブル対応／各種課題解決など
※顧客が外資系企業のため、英語対応が必要となります。
【プロジェクト業務】
《サービスデスク対応》
■PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート
■業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応
■サービスリクエスト対応／インシデント管理
■FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制
《IT機器運用支援》
■キッティング
■マスターイメージ管理
■運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）
■IT資産管理
【所属部門】
部門：PrimeDesk事業（大阪）（正社員：147名 契約社員：225名）
企業内IT において、「利用者視点での最適なサポート」と「IT 運用業務の最適化」を支援する PrimeDesk 事業の推進。企業のIT 利用者に対し、各種システム・ IT 機器の導入教育から、サービスデスクまで幅広くIT 関連のサービスを提供。
【ワークライフバランス】
■BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。
平均残業時間：18時間47分（※）
有給休暇取得率：76.4％（※）
※正社員の他、月給制の契約社員の実績も含みます。
■生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。
・育児短時間勤務
・配偶者の出産休暇
・育児休業
・子のならし保育休暇
・子の看護休暇
・産前・産後休暇 - 応募資格
- 日本語レベルビジネスレベル
【必須スキル/経験】
■以下の経験とスキルのいずれかを満たす方
①何らかのITサポートやサービスデスクでの業務経験
（社内ユーザ向けのサポート業務。ITデバイスサポートや業務システムサポート等、領域は不問。エンタープライズ系のコールセンターも可）
②ビジネス英語（日常会話・文章読書）で、TOEICスコアが600点以上
★業界・職種未経験の方も入社実績ございます。
【歓迎スキル/経験】
■特定のプロジェクトやチームにおいて、業務運営や業務改善を主体的に推進し成果を出した経験
■顧客折衝やメンバーとのコミュニケーションを通じスムーズな業務運営等を行っていた等の経験
■事業会社の情報システム部門での業務経験
■ITIL関連（ITIL Foundation/ITIL intermediate等）
■ITサービスマネージャ - 給与
- 想定年収：
400万円 ～ 630万円
【給与】
想定年収：400万円～630万円
月給：240,000円～360,000円
※想定年収＝基本給＋賞与＋残業代（1分単位）
※年収は残業20時間/月の場合で試算しております。
※賞与：年2回支給（想定年収テーブルおよび評価・会社業績に準じます）
※残業代は1分単位で支給します。
【各種手当・福利厚生】
■通勤手当 ■時間外勤務手当 ■休日出勤手当
■深夜勤務手当 ■在宅勤務手当 ■結婚祝い金
■人材紹介手当（友人・知人紹介制度）
■退職金制度：確定給付年金および確定拠出年金
■慶弔見舞金制度 ■従業員持株会
■スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
■資格取得支援制度
■Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
■メニュー選択型福利厚生制度
■無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ■各種相談窓口 - 備考
- 2023/10/27 継続募集中です
プロジェクト管理（プロジェクトのリーダー候補ポジション）のご担当者を募集します。外資系企業がクライアント先となるため、英語力が活かせるお仕事です。
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